La venta cruzada en el E-Commerce número uno del mundo

¿Qué significa venta cruzada? 

La venta cruzada o cross selling en inglés, consiste en ofrecer un producto (o servicio) adicional a un cliente para aumentar el valor final de su pedido. Podríamos definirla como una manera de aumentar la lealtad y la fidelización del cliente.

A diferencia de la venta ascendente (up selling), la venta cruzada permite al comerciante vender más artículos con un consecuente aumento del ticket medio. 

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre cross selling y up selling?

El cross selling se puede definir como una estrategia donde se anima a los clientes a adquirir productos complementarios a sus compras, aumentando el valor global del carrito. 

¿Os acordáis de cuando vais a McDonald’s y el encargado os pregunta si queréis convertir vuestra hamburguesa en un menú completo? ¡Esto es una estrategia de cross selling!

El up selling, por otro lado, establece como objetivo final el aumento del valor del carrito, no introduciendo nuevos artículos, sino incrementando el tamaño o la cantidad de la decisión de compra inicial.

Toda empresa que quiera crecer tendrá que utilizar, tarde o temprano, las técnicas de cross selling y up selling.

Estas son unas de las principales razones para adoptar estas prácticas:

- Aumento de los beneficios
- Aumento de la fidelidad de los clientes a su marca
- Aumento del Retorno de la Inversión
- Proporcionar comodidad a los clientes

Amazon atribuye casi el 35% de sus ventas a la venta cruzada a través de apartados situados en las páginas de producto como "cómpralo con", “los compradores que compraron esto, también compraron” y “generalmente se compran juntos”. Este enfoque permite incentivar al comprador a adquirir su producto junto a otros complementarios.

Dentro del entorno Amazon, tenemos varias posibilidades y acciones que podemos implementar a la hora de diseñar una estrategia que tenga en cuenta acciones de cross selling y up selling:

• Amazon Product Targeting: seleccionamos aquellos productos que deseamos que sean visibles en otras páginas de productos. Aunque esto tiene un coste, es una buena forma de dar visibilidad a determinados productos que pueden complementar a otros de la gama. Por ejemplo, mostrar un molinillo de café en la misma página que una prensa de café. Esta estrategia se puede implementar tanto a través de campañas de Sponsored Products (seleccionando aquellos ASINs que queremos como target) como con campañas de Sponsored Display (apareciendo con un banner dentro de las fichas de producto seleccionadas). 

• Amazon Sponsored Brands: esta opción de anuncio patrocinado nos permite mostrar tres productos de la gama. En este caso, la idea es ofrecer productos diferentes que se complementen entre sí. Por ejemplo: un skate, unas ruedas y una lija para la tabla. 

En conclusión, el entorno Amazon nos ofrece diferentes estrategias que se pueden utilizar para mejorar la conversión y la fidelización de los clientes, tanto actuales como futuros. 

Si queréis descubrir más, sobre este tema o el mundo de Amazon, no dudéis en contactarnos a través de nuestra web https://www.dendary.com/