Consultoría inicial Amazon

Las conversaciones con nuestros clientes referentes a Amazon suelen comenzar así:

• “No, no nos interesa estar presentes”
• “No, no podemos entrar porque entraríamos en conflicto con nuestros distribuidores”
• “Queremos hacerlo pero no tenemos claro cómo”

Es cierto que Amazon no es para todos, pero mirar hacia otro lado no es la mejor solución. Independientemente de las características de “tu producto” y de tu estrategia como marca te proponemos que hagas el ejercicio para estudiar si te interesa tener presencia propia en Amazon.

En reiteradas ocasiones ocurre que aquellas marcas que no quieren tener presencia propia en Amazon, resulta que están a través de terceros (“third-party sellers”).

Por tanto, a pesar de sus reticencias, sus productos están disponibles para los más de 25 millones de usuarios únicos que posee la plataforma sólo en España (o más de 100 millones de usuarios Prime a nivel global). Ello tiene muchas implicaciones, entre las que destacan que no hay homogeneidad en las fichas de producto (títulos, descripciones, imágenes…), no estás al tanto de las dudas/preguntas/sugerencias sobre tus productos, etc. Lo que se traduce en que no controlas ni el contacto con TU cliente, ni TU posicionamiento de marca.

A pesar de que es fácil considerar a Amazon como el Gran Depredador, aporta un gran valor tanto a los clientes finales como a las empresas que venden a través de dicho canal. Además, la evolución en las tendencias de consumo son las que son -más del 55% de las primeras búsquedas de producto se realizan en Amazon, frente al 23% de Google (eMarketer)-.

Por ello, cuando comenzamos a trabajar con un cliente, el primer ejercicio que realizamos es una consultoría de la marca en Amazon. Es necesario conocer aspectos como:

• ¿Está presente la marca en la plataforma?
• Si lo está, ¿es presencia propia o los productos los venden otros?
• ¿Cuántos vendedores están vendiendo sus productos?
• ¿Cuántas referencias del catálogo están subidas a la plataforma?
• ¿Quiénes son sus principales competidores en Amazon?
• ¿Qué artículos están situados en el top 100?
• ¿Cuál es el volumen de búsquedas mensuales de palabras clave cercanas a la marca así como de los productos?

De forma paralela, antes de implementar la estrategia, incluso antes de conceptualizarla, les solicitamos un breve briefing para conocer sus características y particularidades:

• ¿Cuál es tu plan de comunicación actual? De qué manera tu marca se relaciona con tu público.
• ¿Y tus recursos de marketing? Creatividades (producto, empaquetado, en uso, lifestyle)…
• ¿Con qué personas cuentas actualmente para llevar a cabo el proyecto? Es posible que ya cuentes con un ecommerce manager, o un equipo entero.
• ¿Cuáles son tus recursos operativos? ¿Cómo funciona tu logística empresarial? Cuál es tu modelo de distribución? ¿Tienes almacenes en otros países?
• ¿Quién es tu competencia? ¿Tienes analizada a tu competencia en Amazon?
• ¿Cuál es tu margen? No todo el mundo tiene cabida en la plataforma.

Este análisis inicial nos permite tener una visión global de la marca. Contar con esta información va a permitir minimizar los riesgos en la implementación de la estrategia de la marca en Amazon.